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说好的影院支持电影票退改签，做到了吗？

[电影资讯]说好的影院支持电影票退改签，做到了吗？ 0 近日

文丨李录宾 来源丨浙江之声

上月中旬，中国电影发行放映协会发布通知，要求影院支持电影票退改签。《通知》发布一个月后，具体落实情况如何？走访了部分影院，发现不同售票渠道的“退改签”标准不一，“套路”重重。

平湖市民李小姐近日在朋友圈发了低价转让电影票的消息。沈殿霞原来，李小姐购买电影票后，临时有事看不了，电影院又不支持退票或改签，无奈只能低价将电影票转出去。

李小姐说：“经常发生这种事，不提前买周末又抢不到票，提前买了去不了，票还不能退改签 。有时候票还不一定能有人接手，又费钱又伤神。我们连坐飞机高铁都能退改签，为什么电影票却不行？这样类似霸王条款，应该纠正才对。”

今年9月18号，中国电影发行放映协会发布《关于电影票“退改签”规定的通知》，其中规定：各院线、影视投资公司、影院在与第三方购票平台签订电影票代售协议时，要明确“退改签”规定，规定条款尽量细化，做到权责清楚。并且第三方售票平台、影院站或自有APP，应该在观众购票付款前弹出影票“退改签”规定协议。

那么，《通知》推出一个月后，电影票“退改签德德玛”情况又如何呢？登录多家购票平台后发现，消费者要想退掉手里的小小一张电影票，可不简单。无论是在美团、大众点评还是猫眼电影、淘票票客户端，大部分影院都在购票页面标明了不可退、不可改。少部分可以退改签的，关于退改签的时间和手续费也不尽相同。

以新片《宝贝儿》为例，杭州翠苑电影院改签费是“未取票开场前1小时以上，改签费每张5元”，“奥斯卡电影大世界”是“未取票开场前1小时以上，改签服务费每张3元”。而下，消费者直接去电影院要求退改签，遇到的套路更多。杭州新远国际电影院的售票人员告诉，现场嫣然买票“一经售出，概不退换”。

有观众反应，“我买晚上的电影票，有事的话可以退？那不能退的，买好就不能退的。要看火雅的时候再买吧，提早买不好的。那如果我在第三方平台上买呢？那肯定是不能退的啊。”

不过，这位售票员又表示，如果办了影院的充值卡，就可以向主管申请退改签，但充卡标准500元起。“要办卡的话，500起充。办了500就可以退改签了？要经过主管同意的。我们没有这个操作权限的。”

跑了好几家影院，基本都表示现场买票不能退改签。个别影院表示，观众如果有正当理由，他们会想办法帮助观众退改签，但不能保证。而“通知”要求的“各影院应在大堂醒目位置公示购票‘退改签’须知的规定”，跑了几家影院，都没有看到。

那么，影院经理对金属腐蚀性小；燃点、闪点高们为何对电影票退改签“积极性”不高呢？玉环雷亚电影院值班经理罗杨芹表示，从影院角度来说，电影票“退改签”会给影院管理带来诸多问题，弊大于利。

由于他们的需求不多“客人就会很随意，第一个就是排片方面的问题吧，中途的调整会带来一些不方便，还有一个就是现在很多是线上购票，我们跟第三方沟通、操作也比较繁琐，他们客人付款是在第三方的，他们要退款，我们财务这边肯定有一些麻烦，手续方面的问题。”

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